Returnering

Hos Magelig ønsker vi, at du er fuldt tilfreds med dine køb. Skulle du dog have brug for at returnere en vare eller indsende en reklamation, er vi her for at hjælpe dig. Vi stræber efter at gøre hele processen så enkel og problemfri som muligt.

Fortrydelsesret

For vores produkter gælder en 14-dages fortrydelsesret. Kontakt gerne vores kundeservice for at få vejledning om, hvordan du returnerer produktet korrekt.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

 

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for: Sofaer, lænestole og marmorborde.

Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 1500,- kr i Danmark.

 

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

 

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

 

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

 

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

 

Varen sendes til:

Magelig.dk

Kohaven 27

5300 Kerteminde

 

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

 

Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse. Kohaven 27, 5300 Kerteminde. Bemærk at det skal aftales med os inden.

Reklamation af defekte eller beskadigede varer

Vi gør vores bedste for at levere produkter af højeste kvalitet, men hvis du modtager en vare, der er defekt eller beskadiget, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. vi anbefalder at du sender en e-mail til customer@magelig.com med følgende oplysninger:

  • Ordrenummer: Så vi kan finde din ordre hurtigt i vores system.
  • Beskrivelse af problemet: En detaljeret forklaring af, hvad der er galt med produktet.
  • Billeder: Vedhæft billeder af den beskadigede vare, emballagen og fragtlabelet på kassen.

Jo flere oplysninger vi får, jo hurtigere kan vi hjælpe dig med en løsning. Vi vil behandle din sag hurtigt og holde dig opdateret under hele processen.

Returnering og emballage

For at sikre, at varen returneres forsvarligt, bedes den pakkes i den originale emballage, som beskytter produktet under transporten. 

Hvis vi arrangerer afhentning eller ombytning af en defekt vare, vil afhentningen ske på samme måde, som din ordre blev leveret. For yderligere oplysninger om afhentning og ombytning, se vores leveringsside.

Hvornår bliver du refunderet for din retur?

Returprocessen kan tage op til 14 dage, inden du kan se din refundering på din konto. Her er en oversigt over processen:

  • Dag 0: Returpakken bliver afleveret af dig.
  • Dag 1-4: Returpakken kommer til distributørens sorteringsdepot og er undervejs til os.
  • Dag 5-8: Returpakken ankommer til vores lager og bliver behandlet.
  • Dag 9-12: Refunderingen gennemføres, og returkvitteringen sendes via e-mail.

Det tager normalt mellem 2-5 bankdage før beløbet er synligt på din konto. I yderst sjældne tilfælde kan det tage op til 10 bankdage, afhængigt af betalingsmetoden og din bank.

Er din ordre til en gave?

Hvis du køber en gave, kan du notere dette ved checkout for at få forlænget fortrydelsesret. Vi vil sørge for, at modtageren har god tid til at ombytte varen, hvis det bliver nødvendigt.

Kontakt os

Har du spørgsmål om returneringer eller reklamationer? Vores kundeservice står klar til at hjælpe dig. Send os en e-mail på customer@magelig.com, eller se vores FAQ-sektion for at få svar på de mest almindelige spørgsmål.

Vi er her for at sikre, at din oplevelse med Magelig er så positiv som muligt, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig hurtigt og effektivt.