Klage
Vi prioriterer din tilfredshet – Hvordan håndtere en klage
Hos Magelig er det viktig for oss at du er helt fornøyd med produktene du mottar fra oss. Vi er forpliktet til å levere håndlagde møbler av høyeste kvalitet, men skulle det verste skje og du mottar en vare som er defekt eller har en feil, er vi her for å hjelpe deg raskt og effektivt.
Hvordan sende inn en klage
Hvis du trenger å sende inn en klage, vennligst kontakt vår kundeservice på kunde@magelig.dk. For å behandle klagen din så raskt som mulig, trenger vi følgende informasjon:
- Bestillingsnummer: Dette hjelper oss med å finne bestillingen din i systemet vårt.
- Beskrivelse av problemet/feilen: Forklar kort og presist hva som er galt med produktet. Jo mer detaljert beskrivelsen din er, jo bedre kan vi vurdere situasjonen.
- Bilder av produktet, emballasjen og fraktetiketten: Vi ber om bilder da de hjelper oss bedre å forstå skaden eller feilen og kan brukes i dialogen med våre leverandører eller rederier. Husk å ta bilder av produktet fra flere vinkler, samt emballasje og fraktetikett som fulgte med varen.
Slik kan vi hjelpe deg videre
Når vi har mottatt klagen din med nødvendig informasjon, starter vi umiddelbart behandlingen av saken din. Vårt mål er å finne en løsning så raskt som mulig, enten det er reparasjon, bytte eller refusjon. Vi vil holde deg oppdatert gjennom hele prosessen slik at du vet hva som skjer og når du kan forvente en løsning.
Viktig informasjon om returer
Alle varer som skal returneres som en del av en klage må sendes tilbake til oss trygt. Det er viktig at varen pakkes forsvarlig for å unngå ytterligere skade under transport. Du kan enten bruke originalemballasjen eller en lignende som du anskaffer selv. Dersom vi avtaler henting eller bytte av varen, vil dette skje på samme måte som den opprinnelige leveransen.
For mer informasjon om våre returregler og betingelser, vennligst besøk vår Om-side returer og klager.